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水务集团客户投诉处理流程

发表时间:2019-12-20 14:02:34浏览:

1. 适用范围及受理时限

1.1  受理用户的投诉或主管部门转办的投诉。

1.2  一般投诉件2日内办结;复杂投诉件7日内办结,办结率达100%。

2. 流程及内容

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3. 统计分析

3.1  受理客户投诉人员应根据实际在《客户投诉登记本》上做好登记,月底编制《客户投诉统计报表》上报。

3.2  部室主任应根据《客户投诉统计报表》对投诉处理实施情况进行监督。